Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clienții care au calitatea de consumatori (persoane fizice) beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoiți să își justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (care sunt, de regulă, costurile directe de transport pentru înapoierea bunurilor).

Termenul de 14 zile calendaristice începe de la ziua în care Consumatorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

1.2. Clarificare Privind Modalitatea de Livrare / Ridicare

Conform legislației naționale, contractul la distanță este definit prin prisma modului de negociere și încheiere a acordului contractual (exclusiv prin mijloace electronice sau telefonice). Astfel, faptul că produsele achiziționate online sunt livrate prin flota proprie a Vânzătorului sau sunt ridicate personal de către Client de la sediul din Popești Leordeni (după ce au fost comandate ferm pe Site) nu anulează dreptul legal de retur în 14 zile calendaristice, cu condiția ca acele comenzi să respecte integral criteriile contractului la distanță.

Cu toate acestea, pentru produsele achiziționate direct din magazinul fizic/sediu fără o comandă prealabilă pe Site, nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile stabilit de OUG 34/2014, regulile de retur fiind supuse exclusiv politicilor comerciale interne ale Societății.

1.3. Condiții Obligatorii pentru Acceptarea Returului

Produsele destinate instalațiilor termice și sanitare necesită o atenție riguroasă la retur din considerente tehnice și de siguranță în exploatare. Pentru a fi acceptate integral la retur și pentru a primi înapoi 100% din suma achitată, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

Să fie în ambalajul original complet, fără deteriorări majore, tăieturi, urme de bandă adezivă excesivă sau înscrisuri direct pe cutie;
Să fie însoțite de toate accesoriile originale, elementele de fixare, manualele de utilizare și certificatul de garanție original;
Să nu prezinte urme vizibile de utilizare, zgârieturi, lovituri, crestături sau deformații mecanice;
Să NU fi fost montate, instalate, racordate la rețeaua de utilități (apă, gaz, curent electric) sau puse în funcțiune.

1.4. Diminuarea Valorii Bunurilor Returnate

În conformitate cu Articolul 14, Aliniatul 3 din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

EVALUAREA TEHNICĂ A PRODUSELOR DESIGILATE / INSTALATE:

Bunurile cu ambalaj deteriorat sau lipsuri: Echipamentele care prezintă ambalajul deteriorat sau din care lipsesc componente minore din kit vor fi supuse unei rețineri procentuale din valoare (între 10% și 30%) pentru readucerea bunului la starea inițială și repunerea la vânzare ca produs resigilat.
Bunurile montate sau puse în funcțiune: Echipamentele tehnice (centrale termice, boilere, pompe, hidrofoare, radiatoare) care au fost deja montate, încărcate cu apă/agent termic ori conectate la curent/gaz NU mai pot fi revândute ca produse noi din motive de siguranță. În acest caz, returnarea lor va genera o diminuare masivă a valorii (între 50% și 80%, sau chiar refuzul total al returului), pentru a acoperi costurile de expertiză tehnică, decontaminare și depreciere severă de piață.

1.5. Procedura de Retur și Rambursare

Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să transmită o solicitare clară prin e-mail la adresa comenzi@mas-instal.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Costurile directe aferente transportului produselor returnate cad în sarcina exclusivă a Clientului. Cumpărătorul poate alege orice firmă de curierat rapid pentru expedierea returului către depozitul nostru central din Popești Leordeni. Nu sunt acceptate coletele trimise cu valoare ramburs la destinație.

Rambursarea sumei: MAS TRAD INSTAL S.R.L. va rambursa valoarea produselor în termen de maxim 14 zile de la data la care este informată de decizia de retragere, însă plata poate fi amânată până la data recepționării fizice a bunurilor în depozit. Rambursarea se efectuează prin virament bancar în contul IBAN indicat de Client (fără comisioane suplimentare).